OTÁZKY A ODPOVĚDI
Otázka: Zákazník v objednávkovém formuláři neuvede všechny položky a objednávku zaplatí. V druhém kroku, při vyplňování „Dotazníku s informacemi o oslavenci“ – uvede položky, které jsou nad rámec jeho zaplacené objednávky. Např. v objednávce není zaplacena položka „Vložení fotografie do textu novin“ a v „Dotazníku“ je požadavek na vložení fotografie do textu novin.
Odpověď: Při zpracovávání Narozeninových novin vycházíme přednostně ze zaplacených položek uvedených v objednávkovém formuláři.
V případě, že se položky v objednávkovém formuláři neshodují a „Dotazník“ obsahuje položky navíc, vycházíme z objednávkového formuláře a následně komunikujeme se zákazníkem o doplatku.
Otázka: „A to jako fakt nejde, že pošlu fotky a hned se mi po odeslání objednávky ty fotky samy vygenerují do novin a když se mi to bude líbit, tak si to koupím? S tím jako trochu počítám, když už tu objednávku odesílám…“
Odpověď: Ano, i taková očekávání mají někteří „zákazníci“. U nás tomu tak není… u nás „samo se to“ nefunguje. U nás pracujeme ručně s grafickými programy a přímo na míru podle informací z Dotazníku, který je součástí objednávky. Proto všechny s takovýmto očekáváním prosíme, aby se před potvrzením objednávky s povinností platby, nejdříve seznámili s tím, jak to u nás chodí a až poté, že si budou jisti, odeslali objednávku. Mnozí si neuvědomují, že tímto nerozvážným úkonem, jsou zaneseni do naší účetní evidence a procházejí procesem, zahlcují nás povinnostmi spojenými s tím, že objednávku nerozvážně odeslali a následně ji zase zrušili. Co to znamená pro naše grafické studio? – ubírají našim rozvážným zákazníkům náš čas na zpracovávání jejich zakázek a brzdí nás v naší tvorbě dalších produktů. Prosíme proto „Nejdřív měříme – potom řežeme!“ – nebo „když nevíme, zeptáme se“. Děkujeme. Viz „Otázka: Jaký je postup celého procesu objednávání?“ níže.
Otázka: Jaký je postup celého procesu objednávání?
Odpověď: Celý postup shrneme do jednotlivých kroků:
1. krok: Zákazník učiní objednávku tj. vyplní objednávkový formulář, odešle a provede platbu.
2. krok: Zákazník vyplní Dotazník s informacemi o oslavenci a pokud v objednávkovém formuláři uvedl, že si přeje vložení fotografií, odešle fotografie. V případě technických problémů, je možné zaslat fotografie na e-mail
digitalni-darek@seznam.cz
3. krok: Pokud jsme jako tým Digitální-dárek.cz obdrželi všechny potřebné podklady a platbu, zahájíme práci na zakázce.
4. krok: Práce bývá zahájena podle vytíženosti. Pořadí zpracování objednávek závisí na době přijetí objednávky, platby a obdržení všech potřebných podkladů ke zpracování tj. odesláním Dotazníku s informacemi o oslavenci a fotografiemi. Pokud objednávka nebo Dotazník není kompletní, žádáme zákazníky o doplnění. Zde je dobré vědět, že se tímto prodlužuje doba zpracování. Pokud obdržíme platbu i potřebné podklady, zahájíme práci – někdy ještě ten stejný den, někdy na druhý i na třetí den – podle toho v jakém pořadí se vaše objednávka nachází a kolik je aktuálně objednávek před vámi. Zákazník, který chce mít jistotu v doručení PDF verze do druhého pracovního dne, může využít nabídky na přednostní zpracování. Tuto položku je možné zatrhnout v objednávkovém formuláři.
5. krok: Když máme produkt zpracován, posíláme jej na uvedený e-mail pomocí služby Úschovna.cz ke stažení a kontrole s žádostí o pokyn k tisku – pokud si zákazník objednal tisk a doručení.
6. krok: Pokud je vše v pořádku, je pro zákazníky, kteří si objednali produkt v digitální verzi, v této fázi celý proces uzavřen.
7. krok: Pro zákazníky, kteří si objednali tisk a dopravu a udělili nám pokyn k tisku, pokračuje naše práce. PDF soubor s digitálním produktem uvolníme k tisku a odešleme pomocí zákazníkem určeného dopravce na uvedenou adresu.
8. krok: O pohybu zboží a doručení už dále informuje zákazníky samotný přepravce.
9. krok: Na závěr naší spolupráce budeme moc rádi za vaše hodnocení.
Otázka: Proč mi přes Dotazník nejde odeslat fotografie a co mám dělat, aby se odeslala?
Odpověď: Odesílání fotografií pomocí Dotazníku je omezeno vlastní velikostí fotografie. Maximální velikost 1 fotografie je 2 MB, kdy se jedná o fotografie typu: jpg, png, bmp, pdf. Pokud máte fotografii větší nebo jiného typu, prosím pošlete ji jako přílohu na e-mail digitalni-darek@seznam.cz a napište, o jakou fotografii se jedná např. foto na titulní stránku, foto do textu novin, foto na 4. stránku s veršem nebo fotografie pro Fotopřílohu.
Otázka: Proč není cena zpracování novin už rovnou s tiskem a s dopravou? Proč musím doplácet ještě za dopravu a tisk navíc?
Odpověď: Hlavní náplní našich služeb je zpracovávání grafických podkladů k tisku v podobě Narozeninových novin, Vzpomínkových novin, Narozeninových plakátů, křížovek. Všechny tyto produkty zpracováváme v digitální podobě – proto také název Digitální-dárek.cz. Možnosti tisku jsou široké a my bychom nedokázali vyplnit všechna přání našich zákazníků v souladu s tím, jak široká nabídka tiskových možností existuje (tisk na tričko, na plátno, fotopapír, …). Abychom však uspokojili alespoň část zákazníků, kteří touží po tisku a dodání ve fyzické podobě, pořídili jsme černobílou tiskárnu. Můžeme tak černobíle tisknout na formáty A3 na papír bílý nebo krémový 80 g/m2 nebo také na formát A4 na dekorativní papír s béžovým motivem. Většina zákazníků si však volí variantu zaslání námi zpracovaných tiskových podkladů v digitální formě a zajišťují si tisk sami buď v pohodlí domova na své barevné tiskárně nebo v copycentru. Varianta elektronického zaslání podkladů k tisku je ve výsledku vždy cenově výhodnější, proto si ji zákazníci volí a proto tedy nenabízíme noviny automaticky i s tiskem a dopravou. Našim zákazníkům takto umožňujeme možnost vlastní volby.
Otázka: Co když nastane situace, kdy v Dotazníku o oslavenci uvedu datum oslavencova narození a při kontrole zpracovaných Narozeninových novin zjistím, že jsem uvedl špatné datum narození. Opravíte mi tuto chybu, když jsem ji způsobil?
Odpověď: Noviny vám rádi za poplatek opravíme. Vzhledem k tomu, že jsou noviny sestaveny právě na ono datum narození, jedná se o zásadní změnu a je třeba k vašemu požadavku přistupovat jako k nové zakázce. Následně vám budou zaslány informace k doplatku, proplacením nám dáte pokyn k započetí prací na vaší nové zakázce – opravě.
Otázka: Za jak dlouho obdržím objednané Narozeninové noviny?
Odpověď:
Zpracované Narozeninové noviny zasíláme do 2-3 pracovních dnů od obdržení všech potřebných podkladů a připsání částky na bankovní účet pomocí služby Úschovna na Váš e-mail v elektronické podobě.
V případě, že byste si přáli také tisk novin, tiskneme a předáváme je dopravci do druhého pracovního dne od vašeho schválení digitální verze novin.
Pokud byste měli zájem, nabízíme také zrychlený režim v rámci přednostního zpracování, který je třeba poté zatrhnout v objednávkovém formuláři. Zpracované Narozeninové noviny pak zasíláme do 2. pracovního dne od obdržení všech potřebných podkladů a připsání částky na bankovní účet pomocí služby Úschovna.cz na Váš e-mail v elektronické podobě.
V případě, že byste si přáli také tisk novin, tiskneme a předáváme je dopravci následující pracovní den, pokud Váš pokyn k tisku obdržíme do 17:00 hodin. Následně tiskneme a odesíláme expresní službou EMS Česká pošta s doručením na adresu v následující pracovní den. (např. pokyn k tisku obdržíme v úterý do 17:00, zásilku předáme dopravci ve středu dopoledne).
Dále dodáváme, že se jedná o produkty, které máme uvedeny v naší nabídce.
Otázka: Na první stránce je chyba, je tam místo roku 1965 rok 1865… Můžete to opravit?
Odpověď:
První stránka obsahuje rubriku s událostmi, které se staly před sto lety jako náhled do minulosti, proto je zde uveden rok 1865. Odstavec je zakončen informací, že za sto let budou mít svatbu Alena a Arnošt nebo „… a za sto let se narodí naše Jarmilka!“ Rok je tedy uveden správně. Je to rubrika, nad kterou se naši zákazníci často pozastavují, aby nakonec zjistili, že je to vlastně správně a pousmějí se nad tím. Věříme, že tahle rubrika s náhledem do vzdálenější minulosti je pro naše čtenáře milá a „úsměvná“.
Otázka: Odeslali jste mi zpracované Narozeninové noviny ve formátu PDF, ale tiskárna mi je při tisku na A3 vytiskla se zpřeházenými stránkami. Proč mi noviny rovnou nepošlete tak, aby začínaly čtvrtou stránkou? Tedy v řazení 4, 1, 2, 3.
Odpověď:
Při tisku novin na formát A3 dochází k tisku dvou stránek o velikosti A4 na jednu stránku A3. Po přehnutí stránek pak vznikne dvojlist. Řešením správného řazení stránek je jednoduchý krok. Při tisku zvolte v části „Velikost a zpracování stránek“ tlačítko „Brožura“. Poté se stránky krásně seřadí a vytisknou. Po přehnutí dvojlistu budou každá na svém místě. Odpadá tedy nutnost nepřirozeného řazení stránek od čtvrté stránky.
